Deze algemene voorwaarden en beroepsgebruiken gelden voor al onze offerten, werkopdrachten, overeenkomsten en leveringen. Elke offerte en aanvaarding van een bestelling gebeurt onder de opschortende voorwaarde van goedkeuring door de kredietverzekeraar van de leverancier.
Algemene verkoopsvoorwaarden
Definities
Opdrachtgever is wie het order geplaatst heeft, leverancier is wie aanvaard heeft het order uit te voeren.
Verkoopsvoorstel
De verkoopsvoorstellen van de leverancier zijn vrijblijvend en onder voorbehoud van nazicht van de te reproduceren en/of de te zetten documenten. De leverancier behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren. Hij wordt pas geacht de bestelling te aanvaarden na schriftelijke bevestiging of na het aangaan van productiekosten. Alvorens adviezen, voorstellen en/of ontwerptekeningen aan de opdrachtgever overgemaakt worden, kan een voorschot gevraagd worden ter dekking van de studiekosten. Dit voorschot zal in mindering gebracht worden bij de uiteindelijke bestelling.
Offerten
De offerteprijs geldt alleen voor de opdracht vermeld in de offerte. Wijzigingen aan de oorspronkelijke offertegegevens door de opdrachtgever zullen worden verrekend. De lettersoort, evenals de lay-out en stijl, wordt door de leverancier vrij gekozen bij gebrek aan bepaling door de opdrachtgever. De offertes worden steeds opgesteld zonder vermelding van taksen, die steeds ten laste van de opdrachtgever vallen. De opdrachtgever die kan genieten van een verminderd BTW-tarief of van een vrijstelling van BTW, moet hiervoor de nodige bewijzen leveren bij de aanvang van de opdracht. De geldigheidsduur van een offerte bedraagt één maand voor de uitvoering van een opdracht binnen de drie maand. Bij samengestelde prijsopgaven bestaat geen verplichting tot levering van een gedeelte tegen een overeenkomstig gedeelte van de voor het geheel opgegeven prijs.
Schuldenaar
Elke persoon of firma die een bestelling plaatst met verzoek deze aan derden in rekening te brengen, wordt solidair aansprakelijk gesteld voor de betaling ervan.
Clausule van confidentialiteit
Elk van de partijen verbindt zich ertoe de vertrouwelijke gegevens, inlichtingen, informatie, toepassingen, methodes en know-how alsook eender welk soort document waarvan zij kennis kreeg tijdens de uitvoering van het contract niet te verspreiden of te communiceren, niet te laten verspreiden of te laten communiceren, niet direct of indirect te gebruiken, tenzij de andere partij hiervoor op voorhand schriftelijk de toestemming gaf. De verplichting tot vertrouwelijkheid die in dit artikel voorzien is, geldt zolang de betreffende informatie een vertrouwelijk karakter heeft, dus ook na het einde van het contract. Bij samengestelde prijsopgaven bestaat geen verplichting tot levering van een gedeelte tegen een overeenkomstig gedeelte van de voor het geheel opgegeven prijs.
Eigendom van de productie-elementen
De productie-elementen die nodig zijn om een opdracht tot een goed einde te brengen blijven de eigendom van de leverancier die ze gemaakt heeft. Maar enerzijds, kan de eigendom van deze elementen (bijvoorbeeld de foto’s, de films, de diskettes, allerhande dragers van digitale bestanden, enz.) op elk moment overgedragen worden aan de opdrachtgever mits uitdrukkelijke overeenkomst, en onder voorbehoud van de regels vervat in de specifieke verkoopsvoorwaarden. En anderzijds, wanneer de productie-elementen een vorm aangenomen hebben die door de opdrachtgever gebruikt kan worden om nieuwe creaties te maken die reproductierechten met zich mee zullen brengen, behoudt de leverancier het exclusiviteitsrecht op de productie-elementen die hij gemaakt heeft, behalve wanneer de partijen een uitdrukkelijke overeenkomst sluiten die de modaliteiten van het gebruik van deze elementen door de opdrachtgever regelt.
Periodiekeopdrachten – Opzeg
De opdrachtgever kan de leverancier het uitvoeren van een opdracht van periodieke aard d.i. een opdracht met terugkerende deelopdrachten, slechts ontnemen mits eerbiediging van de hierna bepaalde opzeggingstermijnen. De opzegging dient betekend te worden met een aangetekende brief. Bij niet-naleving van de termijnen zal de opdrachtgever de leverancier vergoeden voor al de geleden schade en winstderving gedurende de niet nageleefde periode.
Opzeggingstermijn
3 maanden voor een opdracht van periodieke aard met een jaarlijks omzetcijfer tot 7500,00 EUR;
6 maanden voor een opdracht van periodieke aard met een jaarlijks omzetcijfer tot 25000,00 EUR;
1 jaar voor een opdracht van periodieke aard met een jaarlijks omzetcijfer van 25 000,00EUR of meer.
Annulering
Indien op aanvraag van de opdrachtgever de bestelling geannuleerd wordt, zal de facturatie plaatsvinden in het stadium van uitvoering waarin de bestelling (lonen, grondstoffen, onderaannemingen, enz.) zich bevindt. Het aangerekend bedrag zal bestaan uit de kosten die door de leverancier gemaakt werden, vermeerderd met eenschadevergoeding wegens contractbreuk die 15 % van de overeengekomen prijs bedraagt, met een minimum van 75,00 EUR. Bij onderbreking van een gegeven opdracht omwille van het laattijdig gevolg geven door de opdrachtgever aan de aan hem voorgelegde stukken, zal na verloop van één maand de gegeven opdracht in haar stadiumvan uitvoering gefactureerd worden zoals hierboven aangegeven. Indien op aanvraag van de opdrachtgever de uitvoering tijdelijk opgeschort wordt, kan een voorlopige facturatie plaatsvinden in het stadium van uitvoering waarin de bestelling (lonen, grondstoffen, onderaannemingen, enz.) zich bevindt.
Betaling
Bij de bestelling kan gevraagd worden een voorschot van 1/4 van het orderbedrag te betalen, eenzelfde voorschot bij het overmaken van de definitief verbeterde proeven of het “goed voor order” en het saldo bij de levering. De wissels, cheques, mandaten of kwitanties brengen noch vernieuwing, noch afwijking met zich mee. In geval van facturatie van één of meer leveringen in mindering op een nog niet volledig geleverde bestelling, kan de opdrachtgever zich hierop niet beroepen om zijn betalingen uit te stellen tot na de totale levering. Tijdens het project kunnen tussentijdse facturen worden opgemaakt na deeltijdse oplevering. De hoeveelheid tussentijds facturen zijn afhankelijk van project tot project.
Vervaldag
De facturen zijn betaalbaar ten laatste op de vervaldag in de onderneming van de leverancier. Wanneer een factuur niet tijdig wordt betaald is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een intrest verschuldigd conform de Wet betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand (02/08/2002) alsook een schadeloosstelling tot dekking van de invorderingskosten, conventioneel bepaald op 15 % van de uitstaande schuld met eenminimum van 75,00 EUR. De leverancier heeft het recht een hogere vergoeding te vorderen indien hij kan bewijzen dat hij hogere schade heeft geleden. Bovendien heeft de leverancier dan het recht onmiddellijke betaling te vragen van alle andere nog niet vervallen facturen en van alle bedragen, waarvoor de leverancier uitstel van betaling toegestaan heeft aan de opdrachtgever. De leverancier heeft dan bovendien het recht de uitvoering van lopende contracten te schorsen tot de opdrachtgever de in vorig artikel omschreven voorschotten betaald heeft.
Retentierecht
De leverancier heeft het recht de goederen te behouden tot de volledige prijs betaald is. Dit retentierecht geldt voor alle grondstoffen, documenten, elementen nodig voor de fabricage, voorwerpen, koopwaar, of benodigdheden die door de opdrachtgever geleverd werden om de opdracht of prestatie uit te voeren en geldt voor alle documenten of zaken die als gevolg van de opdracht gerealiseerd werden. De opdrachtgever wordt paseigenaar van de verkochte goederen nadat de verschuldigde sommen volledig betaald zijn. De risico’s die de goederen kunnen lopen vallen evenwel ten laste van de opdrachtgever zodra zij klaar voor afhaling worden gesteld.
Klachten
Op straffe van verval van recht moet de opdrachtgever elke klacht of protest aangetekend zenden aan de leverancier uiterlijk binnen de 8 dagen na ontvangst van de eerste levering van goederen. Indien de opdrachtgever de goederen niet in ontvangst neemt, begint de termijn van 8 dagen te lopen vanaf de datum van de uitnodiging de goederen in ontvangst te nemen. Bij ontstentenis hiervan, vanaf de factuurdatum. Indien de leverancier binnendeze termijn van 8 dagen geen klacht ontvangt, heeft dit tot gevolg dat de opdrachtgever alle goederen volledig aanvaard heeft. Als de opdrachtgever een deel
van de geleverde goederen gebruikt of per post aan derden laat verzenden of voor verspreiding aan een distrubitie-onderneming laat afgeven, houdt dat in dat hij de hele oplage aanvaard heeft. Gebreken aan een deel van de geleverde goederen geven de opdrachtgever niet het recht heel de bestelling af te keuren. Op straffe van verval van recht moet de opdrachtgever elke klacht of protest met betrekking tot de factuur van de bestelde goederen aangetekend zenden aan de leverancier uiterlijk binnen de 8 dagen na ontvangst van de factuur. Indien de leverancier binnen deze termijn van 8 dagen geen klacht ontvangt met betrekking tot de factuur, wordt beschouwd dat de opdrachtgever zich akkoord verklaard met de factuur.
Overmacht
Gevallen van overmacht, en meer in het algemeen, alle omstandigheden die de uitvoering van de opdracht door de leverancier verhinderen, herleiden of vertragen of nog, die een buitensporige verzwaring veroorzaken van de nakoming van de door hem aangegane verbintenissen, ontheffen de leverancier van iedere aansprakelijkheid en stellen hem in demogelijkheid om, naargelang het geval, hetzij zijn verbintenissen in te korten, hetzij de overeenkomst te verbreken of de uitvoering ervan op te schorten, zonder dat hij tot enige schadevergoeding gehouden is. Worden onder meer als dusdanig beschouwd: oorlog, burgeroorlog, mobilisatie, onlusten, staking en lock-out, zowel bij de leverancier als bijzijn toeleveranciers, machinebreuk, informaticavirus of bug, brand, waterschade, onderbreking van transportmiddelen, bevoorradingsmoeilijkheden in grondstoffen, materialen en energie en beperkingen of verbodsbepalingen opgelegd door de overheid.
Aansprakelijkheid
Ook als een “goed voor order” gegeven werd, blijft de opdrachtgever ertoe gehouden de aangeleverde beelddragers aan een afdoende ingangscontrole te onderwerpen. In geval van vergissing of slechte afwerking beperkt de aansprakelijkheid van de leverancier zich uitsluitend tot het uitvoeren van de vereiste verbeteringen of tot het hermaken van de gebrekkige beelddragers en kan geen aanleiding geven tot enige schadevergoeding, behalve in geval van opzettelijke of zware fout van de leverancier, zijn personeel of onderaannemers. De leverancier is nooit aansprakelijk voor de indirecte schade toegebracht aan de opdrachtgever bijvoorbeeld winstderving. De aansprakelijkheid van de leverancier is in ieder geval beperkt tot het bedrag van het contract, d.w.z. het bedrag dat de opdrachtgever betaald zou hebben indien het werk tot voldoening van de opdrachtgever uitgevoerd zou zijn.
Bevoegdheid
Elk geschil met betrekking tot het afsluiten, de geldigheid, de interpretatie of de uitvoering van deze overeenkomst en van de overeenkomsten daaruit afgeleid, wordt beheerst door Belgisch recht en zal tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van het gebied waarin de onderneming van de leverancier gevestigd is behoren.
Vertrouwelijkheid
Elk van de partijen verbindt zich ertoe de vertrouwelijke gegevens, inlichtingen, informatie, toepassingen, methodes en know-how alsook eender welk soort document waarvan zij kennis kreeg tijdens de uitvoering van het contract niet te verspreiden of te communiceren, niet te laten verspreiden of te laten communiceren, niet direct of indirect te gebruiken, tenzij de andere partij hiervoor op voorhand schriftelijk de toestemming gaf. De verplichting tot vertrouwelijkheid die in dit artikel voorzien is, geldt zolang de betreffende informatie een vertrouwelijk karakter heeft, dus ook na het einde van het contract.
Speciale vereisten
Alle opdrachten worden uitgevoerd met de normaal beschikbare grondstoffen. Speciale vereisten zoals lichtechtheid van de inkt, geschiktheid voor voedingsmiddelen, e.a. Moeten bij de prijsaanvraag door de opdrachtgever opgegeven worden. Indien ze achteraf kenbaar gemaakt worden, kan dit aanleiding geven tot een prijsaanpassing.
Specifieke verkoopsvoorwaarden
Met betrekking tot prepress, drukwerk & grafisch ontwerp
Verplichting tot uitvoering
Het bezorgen van productie-elementen aan de leverancier, met verzoek om een proef of ontwerp te leveren zonder voorbehoud, impliceert een verbintenis tot uitvoering of vergoeding.
Proeven en goed voor order
Eenvoudige proeven zijn standaard. Verzorgde proeven worden extra aangerekend. Geen proef gevraagd = impliciet “goed voor order”.
Intellectuele eigendom
De leverancier behoudt de auteursrechten op creatieve werken. Overdracht van rechten vereist een schriftelijke overeenkomst.
Reproductierechten en aansprakelijkheid
De opdrachtgever garandeert dat hij over reproductierechten beschikt en vrijwaart de leverancier tegen claims.
Vermelding van de leverancier
De leverancier mag zijn naam vermelden op het werk en het gebruiken voor promotie.
Eigendom van productie-elementen
De productie-elementen blijven eigendom van de leverancier, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Toleranties en oplageverschillen
Oplageverschillen tot 5% of 20% (bij complexe afwerking) zijn toegestaan en worden mee gefactureerd.
Correcties en wijzigingen
Enkel aangeduide correcties worden uitgevoerd. Andere wijzigingen worden extra aangerekend. Mondelinge wijzigingen zijn op risico van de opdrachtgever.
Kwaliteitsafwijkingen
Afwijkingen in kleur, toon of scherpte die eigen zijn aan het werk worden aanvaard.
Aansprakelijkheid na goed voor order
Een digitaal “goed voor order” ontslaat de leverancier van verdere aansprakelijkheid.
Aanlevering materialen
De opdrachtgever levert tijdig en correct aan. Vertraagde of gebrekkige levering leidt tot verlenging van de termijn en meerkosten.
Bewaring van materialen
Materialen worden enkel bewaard op schriftelijk verzoek en op risico van de opdrachtgever.
Levering en risico
Levering gebeurt af fabriek, risico’s en transport zijn voor rekening van de opdrachtgever.
Met betrekking tot websites & digitale media
Verplichting tot uitvoering
Het aanleveren van materiaal met verzoek om een voorstel impliceert een verbintenis tot uitvoering of vergoeding.
Standaard vs. specifieke software
De leverancier behoudt alle knowhow. Op maat gemaakte software mag hergebruikt worden.
Taken van de leverancier
Tests, vergunningen of juridische toetsen vallen buiten de standaardopdracht, tenzij anders overeengekomen.
Naamsvermelding en promotie
De leverancier mag zijn naam vermelden op of bij het werk en dit werk gebruiken voor eigen publiciteit.
Gebruikslicentie
Na betaling verkrijgt de opdrachtgever gebruiksrechten op ontwerp en software, beperkt tot overeengekomen gebruik.
Broncode en technische documentatie
De broncode blijft eigendom van de leverancier. Overdracht is alleen toegestaan indien overeengekomen.
Verantwoordelijkheid voor inhoud
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de geplaatste inhoud en
vrijwaart de leverancier voor alle claims.
Offline halen van de website
De leverancier mag een website tijdelijk of definitief offline halen bij vermoedelijke inbreuken.
Overdracht aan derden
Overdracht van rechten is niet toegestaan, tenzij bij overdracht van de volledige onderneming.
Verplichtingen van de opdrachtgever
De opdrachtgever dient correcte en bruikbare gegevens tijdig aan te leveren.
Garantie en herstel
Gebreken door toedoen van de leverancier worden tot drie maanden na oplevering hersteld.
Meerwerk en extra prestaties
Extra werk buiten de oorspronkelijke opdracht wordt aangerekend volgens gangbare tarieven.
Gebruik en wijzigingen
Inhoudelijke wijzigingen binnen afgesproken grenzen zijn toegestaan. Wijzigingen aan structuur of ontwerp vereisen toestemming.
Openbaarmaking en overdracht
Het maken van varianten of afgeleiden van het ontwerp is niet toegestaan zonder toestemming.
Vermelding in publiciteit
De bijdrage van de leverancier moet in externe communicatie zichtbaar blijven, ook bij samenwerking met derden.
Vertrouwelijkheid
Beide partijen behandelen informatie vertrouwelijk, inclusief software en applicaties.
Met betrekking tot hosting
Beschikbaarheid van de dienst
De leverancier streeft naar 24/7-beschikbaarheid, maar is niet aansprakelijk zonder SLA.
Verantwoordelijkheid voor inhoud
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de inhoud en vrijwaart de leverancier tegen juridische claims.
Betalingsverkeer en transacties
De leverancier is een neutrale derde in transacties via de website; aansprakelijkheid ligt bij de opdrachtgever.
Opschorting of beëindiging van de overeenkomst
De leverancier mag de dienst tijdelijk stopzetten of beëindigen bij wanbetaling, onjuiste gegevens of gevaar voor het netwerk.
Domeinnaam en verlenging
Hosting en domeinregistratie worden jaarlijks stilzwijgend verlengd, tenzij tijdig opgezegd.
Overbelasting van de server
Scripts die de werking verstoren kunnen worden stopgezet.
Beveiliging en toegang
De leverancier bepaalt de beveiligingsinstellingen en mag deze aanpassen voor veiligheid.
Wijzigingen in hostingdiensten
Kenmerken van hosting kunnen gewijzigd worden zolang het dienstniveau behouden blijft.
Verbod op onderverhuur
Opdrachtgevers mogen de hostingruimte niet onderverhuren of doorverkopen zonder schriftelijke toestemming.
Duur en opzeg van de overeenkomst
De overeenkomst loopt per jaar en kan met drie maanden opzegtermijn worden beëindigd.
Materiaal van de opdrachtgever in serverruimte
Eigen materiaal moet aan veiligheidsnormen voldoen en verzekerd zijn. De opdrachtgever levert bewijzen op verzoek.
Eigendom en gebruik van software
De software blijft eigendom van de leverancier of derden. Kopiëren of anders gebruiken is verboden.
Back-ups en dataverlies
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor eigen back-ups. De leverancier biedt geen resultaatsverbintenis.
Internetbeveiliging en vertrouwelijke informatie
De leverancier is niet aansprakelijk voor schade bij verzending of opslag van vertrouwelijke informatie via het internet.